Написао Крис Матисзчик, сарадник, 7. августа 2022, рецензирао Зејн Кенеди
Имате сваки разлог ако сте у последње време били забринути због Мекдоналдса. Али можда његова будућност неће бити онаква какву замишљате.
Компаније брзе хране попут Мекдоналдса послују прилично добро, хвала вам пуно.
Осим инфлације и недостатка људи који желе да раде у Мекдоналдсу, то јест.
Међутим, постоји још један аспект који доноси више од језе нелагоде у душу купаца Биг Мека.
То је помисао да ће Мекдоналдс ускоро бити само хладнокрвни аутомат за продају, ту да дели бургери и дели их са осмесима и човечношћу.
Компанија већ ригорозно тестира роботско наручивање из аутомобила. То оставља утисак да су машине бољи начин да се усреће купци него људи.
Стога је било на ивици запањујуће када је извршни директор Мекдоналдса, Крис Кемпчински, упитан колико далеко би се могле протезати роботске амбиције компаније.
На конференцији о објављивању резултата Мекдоналдса за други квартал, увек будни аналитичар из увек инертне банке поставио је ово студиозно питање: „Да ли постоје нека капитална или технолошка улагања у наредним годинама која би вам могла омогућити да смањите потражњу за радном снагом, а истовремено повећате укупну услугу за кориснике?“
Морате се дивити филозофским нагласцима овде. Они постулирају саму идеју да роботи могу и хоће понудити бољу услугу корисницима од људи.
Чудно, Кемпчинкси је узвратио подједнако филозофским одговором: „Идеја о роботима и свим тим стварима, иако је можда одлична за добијање насловних страна, није практична у великој већини ресторана.“
Зар не? Али сви смо се спремали за још разговора са роботом попут Сири у продавници, што би могло изазвати подједнако много неспоразума као и разговор са Сири код куће. А онда је ту била и славна идеја да роботи окрећу наше бургери до савршенства.
То се неће десити? Не мислиш ваљда да је у питању новац?
Па, Кемпчински је додао: „Економија се не види, не морате нужно имати одговарајући простор, а постоји много инфраструктурних улагања која морате да урадите око своје комуналне услуге, око својих HVAC система. То нећете видети као широко засновано решење ускоро.“
Да ли чујем једну или две осане? Да ли осећам уздах чежње за континуираном интеракцијом са људима који можда нису завршили средњу школу, али заиста желе да се увере да у свој Биг Мек добијате праве састојке?
Кемпчински је признао да је улога технологије све већа.
Размишљао је: „Постоје ствари које можете да урадите у вези са системима и технологијом, посебно користећи све ове податке које прикупљате о купцима, за које мислим да могу олакшати посао, ствари попут заказивања, на пример, наручивања као још једног примера који ће на крају помоћи у смањењу дела потражње за радном снагом у ресторану.“
Његово коначно решење, међутим, подићи ће срца, умове, па чак и обрве свих који се држе идеје да човечанство још увек има шансу.
„Морамо да ово наставимо на старомодан начин, а то је да се побринемо да будемо одличан послодавац и да понудимо нашем особљу одлично искуство када дођу у ресторане“, рекао је.
Па, ја никад. Какав преокрет. Можете ли веровати да роботи не могу заменити људе јер су прескупи? Можете ли веровати да неке корпорације схватају да морају постати дивни послодавци, иначе нико неће желети да ради за њих?
Обожавам наду. Мислим да ћу отићи у Мекдоналдс и надати се да машина за сладолед ради.
Вести које је обезбедио ZDNET.
Време објаве: 30. новембар 2022.
